工作职责：
1、负责客服部日常管理，调配组内人员完成国外售前、售后、投诉管理等客服工作；
2、建立并优化客服工作流程，基于岗位情况制定下属KPI考核；
3、监管客服的操作符合各平台的规则，并受到顾客的满意及信任。
4、不定期地完善部门团队培训，提高团队的专业度；
5、协助运营团队制定客户方案，完成销售指标；
6、协调跨境电商平台的各部门，包括商品、订单、物流信息技术部,以确保跨境电商平台和客服服务一体化工作的顺畅和高质量。
任职资格：
1、本科以上学历,英语六级，2年以上跨境电商行业客服团队管理经验，优秀者可降低学历至大专；
2、熟悉跨境电商亚马逊、ebay、独立站等平台客服规则及工作流程，具有一定的客户管理能力；
3、有优秀的团队合作意识，沟通协调能力强，可以提出自己的独特想法；
4、性格开朗,工作积极主动,富有工作热情和团队意识；具备优秀的沟通谈判技巧和业务影响力；
5、良好的客户服务意识,独立性和应变能力强,能完善处理各种客诉问题,带领整个团队提升。
公司福利待遇
1-工作时间/地点： 工作时间为朝九晚六周末双休，南区上班
2-丰厚奖金：额外的奖金作为激励，包括定期的奖励和年终奖金
3-玩得开心：国内外旅游、聚餐、下午茶、轰趴、年度庆典活动以及联谊会等
4-假期福利：五险一金，包括法定节假日和额外的福利假期
5-晋升发展：员工有机会在一年内获得两次晋升
6-办公环境：舒适的办公环境，包括开放式的工作空间，并提供免费的咖啡和茶饮
7-薪酬范围：12-16K